Nous consacrons beaucoup de temps et d'attention aux choses difficiles — avoir des discussions délicates, donner des retours difficiles, ou faire ressortir et résoudre les conflits. Il existe une pléthore d'outils et d'excellents conseils pour gérer cela. Mais avec tant d'insistance sur les discussions les plus délicates, nous oublions souvent l'importance de prendre le temps d'avoir un autre type de conversation tout aussi crucial : celles qui sont optimistes et confirmantes. Ce Readers explore ces conversations, et comment elles peuvent vous aider à favoriser des relations positives, à améliorer le moral, à inspirer et encourager votre équipe, et à mener à un succès encore plus grand.
Nous sommes ravis de partager une bonne nouvelle avec vous : les critiques ne sont pas toujours négatives. En fait, elles ne devraient pas toujours être négatives. Nous apprenons et nous évoluons grâce aux retours positifs – nous en avons besoin !
Il ne fait aucun doute que les conversations que nous avons peuvent nous influencer profondément, tant positivement que négativement. Nous consacrons beaucoup de temps et d'attention aux choses difficiles – avoir des discussions délicates, donner des retours difficiles ou faire surface et résoudre des conflits. Il existe une pléthore d'outils et d'excellents conseils pour gérer cela.
Mais en mettant autant l'accent sur les discussions les plus délicates, on oublie souvent l'importance de prendre le temps d'avoir un autre type de conversation tout aussi essentiel : celles qui sont optimistes et encourageantes. À quand remonte la dernière fois où vous avez eu une conversation positive avec un collègue ou un membre de votre équipe, au-delà d'une simple discussion informelle et courante ? Vous y étiez-vous préparé, et comment cela s'est-il passé ?
Les conversations difficiles poussent souvent les gens en mode “ combat ou fuite ”, où nos défenses se dressent, et nous perdons littéralement la capacité de penser clairement, d’accéder à notre intelligence émotionnelle ou d’être créatifs. Ces conversations sont essentielles – elles aident à résoudre les conflits et permettent aux individus d’apprendre et de grandir – mais lorsqu’elles sont les seules conversations ‘ importantes ’ que vous avez au travail, elles peuvent devenir démotivantes et stressantes. À l’inverse, lorsque nous avons des conversations qui valorisent et apprécient les autres par nos paroles et notre langage corporel (indices non verbaux), nous débloquons une grande valeur. Nous pouvons libérer l’innovation, la créativité, l’engagement et la connexion, et créer un environnement de travail psychologiquement sûr.
Rechercher et louer les comportements positifs avec intention et pratique a d'importants avantages physiques, émotionnels, sociaux et professionnels. Mais tout comme avoir des conversations difficiles demande de l'intention et de la prévenance, vous voulez également être délibéré et réfléchi avec les éloges et les commentaires positifs que vous fournissez.
L'engagement dans des conversations positives peut réduire le stress et l'anxiété. Pendant les discussions positives, notre corps libère des hormones du bien-être comme l'ocytocine, qui contrent les hormones de stress qui induisent des sentiments d'anxiété et de stress, comme le cortisol. Les bonnes conversations sont également bénéfiques pour notre tête (elles maintiennent notre esprit vif) et notre cœur (elles abaissent la tension artérielle et réduisent le risque de maladies cardiaques).
Les conversations positives aident à bâtir la confiance et à renforcer les liens avec les autres. Elles favorisent le respect mutuel et la compréhension, qui sont cruciaux pour maintenir des relations saines.
L'écoute active et l'empathie dont nous faisons preuve au cours d'une conversation constructive nous aident à faire preuve de plus d'ouverture d'esprit et nous permettent de mieux comprendre le point de vue et la situation des autres.
Les encouragements et les retours positifs renforcent notre estime de soi, notre confiance en nous et notre résilience émotionnelle, ce qui nous permet de mieux faire face aux défis.
Ils nous ont fait savoir que ce que nous faisons est une bonne chose et que nous devrions continuer ainsi.
Avant toute conversation importante, il est toujours judicieux de prendre un moment pour se préparer et réfléchir à la personne ou à l'équipe avec laquelle vous allez vous entretenir. Profitez de cette occasion pour leur montrer que vous les appréciez en tant qu'individus ou en tant qu'équipe ; ne vous précipitez donc pas.
Par exemple, vous pourriez dire : “ J’ai remarqué, Jackie, avec quelle efficacité tu as géré la demande de la communauté qui souhaitait obtenir des informations supplémentaires sur notre impact en matière de préservation la semaine dernière. Ton souci du détail était impressionnant et a fait toute la différence dans la manière dont notre travail a été présenté à notre public le plus important. Merci d’avoir si bien représenté notre équipe et nos valeurs. ”
Féliciter publiquement un collaborateur sur le lieu de travail peut avoir de nombreux effets positifs sur la dynamique d'équipe, le moral et la productivité. Lorsque la reconnaissance est exprimée ouvertement et publiquement, cela renforce non seulement le moral de la personne félicitée, mais constitue également un exemple positif pour les autres, favorisant ainsi une culture d'appréciation et de reconnaissance au sein de l'entreprise.
Lors d'une réunion d'équipe, au sein d'un groupe ou d'un service, veillez à mettre à l'honneur une personne (ou une équipe) qui s'est particulièrement distinguée : “ Je tiens à féliciter Bariki pour son leadership exceptionnel dans la conduite de nos efforts d’engagement communautaire pour le projet de restauration forestière. Son dévouement à l’établissement de partenariats solides avec les communautés locales a joué un rôle déterminant pour obtenir leur soutien et leur participation à notre travail de conservation. Bariki, tes contributions sont vraiment inestimables, et je te félicite pour ton travail remarquable. ”
Privilégiez des exemples concrets pour mettre en avant les comportements positifs ou les réussites, plutôt que de vous contenter d'éloges généraux ou de commentaires vagues. En étant précis et en soulignant ce qui vous a particulièrement impressionné, vous renforcez l'action positive et rendez vos éloges plus sincères, tout en aidant la personne à tirer des enseignements de ce retour d'expérience et à progresser.
Vos efforts pour nettoyer les données des pêcheries et en assurer l'exactitude et la cohérence ont été un tournant décisif pour notre équipe. La semaine dernière encore, nous avons utilisé ces données lors d'une présentation à un investisseur potentiel, et il nous a dit que ces données claires lui avaient permis de mieux comprendre notre travail et notre impact. Merci.“
Faites preuve de curiosité ! Pour mener des conversations positives, il faut être ouvert à différents points de vue et s'attacher à comprendre les autres. Intéressez-vous donc à la vie, aux expériences et aux opinions de votre interlocuteur. Faites preuve d'un enthousiasme et d'une énergie sincères tout au long de la conversation. Votre énergie positive peut être contagieuse et inspirante.
Aujourd'hui a été excellent ! Votre approche innovante du projet d'éducation à la conservation était impressionnante. J'ai apprécié que vous continuiez à inclure de nouvelles idées qui diffèrent de nos méthodes habituelles. Cela m'inspire, et je suis curieux de savoir comment vos expériences passées façonnent votre façon d'aborder le travail.“
Encouragez la poursuite du dialogue et l'apprentissage en posant des questions ouvertes qui permettent à votre interlocuteur de partager son raisonnement, ses idées et ses sentiments. Lorsque nous posons des questions ouvertes qui incitent à la réflexion, nous favorisons une réflexion plus approfondie, des réponses plus pertinentes et une meilleure compréhension. Il peut s’agir de questions d’approfondissement telles que “ Pourriez-vous m’en dire plus à ce sujet ? ” ou “ Qu’avez-vous ressenti à ce moment-là ? ”
Par exemple : “ Qu'est-ce qui vous a poussé à adopter cette approche dans votre proposition pour le nouveau programme de recyclage ? J'aimerais en savoir plus sur votre raisonnement et sur la manière dont il peut être une source d'inspiration pour l'ensemble de l'équipe. ”
Donnez suite avec des actions ou un soutien pour montrer que vous êtes investi dans la conversation. Cela démontre que vous accordez de l'importance à la discussion et que vous vous engagez à la faire avancer.
Exemple : “ Merci d’avoir partagé vos réflexions sur les pratiques agricoles durables lors de notre discussion avec l’équipe aujourd’hui. Vos suggestions s’inscrivent parfaitement dans nos objectifs de préservation de l’environnement. Afin de faire avancer cette réflexion, j’organiserai une réunion avec nos partenaires agricoles la semaine prochaine afin d’étudier comment nous pouvons intégrer vos recommandations dans leurs pratiques. ”
Une excellente façon d'améliorer votre façon de mener des conversations, qu'elles soient positives ou non, est de demander des retours sur votre style de communication. Vous pourriez demander des retours à vos subordonnés directs, à votre manager, ou même à vos pairs au travail. Nous pouvons tous améliorer notre pratique en tant que bons conversationnalistes en réfléchissant aux domaines sur lesquels nous devons travailler.
La recommandation la plus importante de cet ouvrage est l’importance de partager une reconnaissance sincère avec nos interlocuteurs. Cela implique d’exprimer une reconnaissance et une gratitude sincères pour une qualité ou un atout qu’ils possèdent et qu’ils apportent aux autres. Nancy Kline (voir ci-dessous) souligne que nous devrions exprimer cinq fois plus de reconnaissance que de critiques afin de créer le meilleur environnement possible pour la réflexion. Un simple “ merci ” est puissant et a un impact considérable. Nous devrions l’utiliser beaucoup plus souvent, tant dans notre vie professionnelle que personnelle.
On a souvent tendance à se montrer réticent face aux commentaires positifs ou aux compliments. On les balaye rapidement d’un revers de main en disant des choses comme “ Oh, ce n’était rien ” ou “ Ça aurait pu être mieux ”, etc. Quand quelqu’un vous fait un commentaire positif, autorisez-vous à l’écouter, à l’assimiler, à en tirer des leçons et à en tirer parti pour progresser. La meilleure réponse que vous puissiez apporter à un commentaire positif est tout simplement “ Merci ”.”
L'environnement propice à la réflexion : Chercheur et auteur De Nancy Kline Les travaux sur la création d'un environnement propice à la réflexion partent du principe que “ la qualité de tout ce que nous faisons dépend de la qualité de la réflexion que nous menons au préalable ”. Le Les dix éléments d'un environnement propice à la réflexion constituent un excellent cadre pour favoriser la réflexion créative et les échanges constructifs.
Modèle SBI (Situation-Comportement-Impact) : La Modèle SBI est un outil puissant pour fournir des commentaires clairs, précis et percutants. Il offre un cadre structuré pour mener des conversations et offrir des commentaires à la fois constructifs et réalisables.
Communication non violente (CNV) : L'IPC est une approche transformative vers une communication basée sur la compassion, l'empathie et la compréhension. Elle offre une perspective profonde sur la navigation dans les complexités des dynamiques interpersonnelles au sein des équipes.
Enquête appréciative : L'IA est une façon d'envisager le changement organisationnel qui se concentre sur l'identification et la multiplication de ce qui fonctionne déjà, plutôt que de rechercher des problèmes et d'essayer de les résoudre. L'IA nous encourage à adopter un état d'esprit positif, à rechercher les forces et les succès passés, et à utiliser ces éléments comme leviers pour créer un avenir meilleur.
Et une dernière grande inspiration pour des conversations positives. Celeste Headlee : 10 façons d'avoir une meilleure conversation | TED Talk
