Les questions peuvent aider à comprendre la pensée de quelqu'un, mais toutes les questions n'y parviennent pas. Ce guide explique ce qui distingue les questions puissantes.

Chaque jour, nous posons des questions dans nos vies personnelles et professionnelles. Nous posons des questions pour recueillir des informations, pour faire le point sur l'avancement, pour comprendre une situation, ou pour mieux connaître quelqu'un. La liste des raisons pour lesquelles nous posons des questions est infinie. Cependant, la plupart des questions accomplissent une tâche basique et rarement font-elles plus. La plupart d'entre nous ont été formés à analyser, à défendre nos opinions et à répondre ; à venir aux conversations avec des réponses plutôt qu'avec une curiosité authentique. Et donc nos questions ont tendance à refléter cela ; efficaces, directionnelles, portant souvent la réponse en elles avant que l'autre personne n'ait eu la chance de réfléchir.

Mais chaque question porte une présomption, et cette présomption élargit ou limite ce qui devient possible dans la conversation qui suit. Toutes.

Pourquoi poser des questions plus puissantes ?

• Ils déverrouiller quelqu'un réflexion personnelle.
• Ils aider à bâtir la confiance plus rapidement plus que de simplement fournir des réponses.
• Ils hypothèses de surface avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
• Ils vous rendre un meilleur penseur, pas seulement un meilleur leader ou collègue.
• Ils aider les gens à débloquer, sans que vous ayez à pousser.
• Ils de faire surface à ce que tout le monde pense mais personne ne le dit.

De meilleures questions produisent une meilleure réflexion. Une meilleure réflexion produit de meilleures décisions. De meilleures décisions produisent de meilleurs résultats.

En tant que leader, vous avez parfois l'impression de devoir avoir toutes les réponses, tous les conseils, pour paraître fort, compétent et confiant. Mais souvent, c'est le contraire. Lorsque vous trouvez des moyens d'aider votre équipe à partager ses connaissances, à gagner en force et à renforcer sa confiance, vous dirigez véritablement votre équipe.

Exemples de scénarios quotidiens et comment une seule question peut faire passer une conversation de l'ordinaire à réellement utile.

Diriger au sein de votre équipe

• Vous voulez aider un membre de votre équipe qui n'a pas été performant à s'améliorer à l'avenir.

  • Demander ⤵

    • Qu'est-ce qui vous a gêné, et qu'est-ce qui ferait la plus grande différence en ce moment ?
    • Quelle partie de votre travail vous semble la plus difficile en ce moment, et quel soutien vous aiderait ?
    • À quoi ressemblerait bien faire votre travail pour vous, et que faudrait-il pour y parvenir ?

  • Évitez de demander : Pourquoi n’atteignez-vous pas vos objectifs/délais ?

• Vous avez vu un réel potentiel chez un membre de votre équipe et souhaitez l'aider à le libérer.

  • Demander ⤵
    • Quel travail faites-vous ici qui vous semble le plus vivant et à quoi ressemblerait le fait d'en faire davantage ?
    • Sur quoi travailleriez-vous si vous saviez que vous aviez carte blanche pour essayer ?

  • Vous avez un grand potentiel et vous devez faire plus au sein de l'équipe. Quelles responsabilités supplémentaires pouvez-vous assumer ?

• Vous voulez comprendre pourquoi votre équipe a résisté à une nouvelle politique ou à un changement organisationnel.

  • Demander ⤵

    • Qu'est-ce qui vous préoccupe le plus à propos de ce changement, et qu'est-ce qui devrait être différent pour qu'il fonctionne ?
    • Qu'est-ce qui devrait être vrai pour que cela vous semble une bonne décision ?
    • Qu'est-ce que nous, en tant que leaders, ne voyons pas concernant l'impact sur votre travail ?

  • Évitez de demander : Pourquoi tout le monde est-il si difficile et résistant au changement ? C'est pour votre bien !

Travailler avec vos partenaires

• Vous traversez une période difficile avec une communauté avec laquelle vous travaillez depuis longtemps et vous souhaitez en trouver la cause profonde.

  • Demander ⤵

    • Depuis que nous avons commencé à travailler ensemble, qu'est-ce qui a changé pour vous, et qu'est-ce que vous vous attendiez à ce qui change et qui ne l'a pas fait ?
    • Qu'avons-nous fait, ou pas fait, qui a rendu cela plus difficile qu'avant ?

  • Évitez de demander : Pouvez-vous nous aider à comprendre les préoccupations de la communauté ?

• Vous voulez vous assurer que les communautés se sentent réellement entendues et non simplement consultées au début d'un projet ou d'un programme.

  • Demander ⤵
    • Qui dans cette communauté est le plus touché par cette décision et n'est pas dans cette pièce ?
    • Qu'auriez-vous besoin de voir se produire pour que vous trouviez ce processus véritablement équitable ?
    • Qu'est-ce que les gens disent en dehors de cette réunion qui n'a pas été dit pendant ?

  • Évitez de demander : Nous avons partagé la proposition et l'idée, des questions ?

• Vous souhaitez vous assurer qu'un donateur comprend vraiment vos besoins et que vous comprenez les leurs.

  • Demander ⤵

    • À vos yeux, à quoi ressemblera le succès à l'issue de ce partenariat, et en quoi cela diffère-t-il de notre vision du succès ?

  • À éviter : « Qu'est-ce qu'on attend de nous à la fin de ce partenariat ? »

• Vous devez avoir une conversation honnête avec une autre ONG concernant un partenariat difficile.

  • Demander ⤵
    • Qu'est-ce qui fonctionne bien dans notre collaboration et que nous devrions protéger, et qu'est-ce qui ne fonctionne pas discrètement et que nous n'avons pas encore nommé ?
    • À quoi ressemblerait un partenariat véritablement fructueux entre nous d'ici deux ans ?
    • Quelle hypothèse chacun d'entre nous avait-il formulée au départ et qui ne s'est pas vérifiée ?

  • À éviter : « Comment évaluez-vous le déroulement global de ce partenariat ? »

Commencer la pratique

Plus vous développez cette discipline au sein de vos réunions d'équipe, de vos engagements communautaires, de vos partenariats, plus vous constaterez que les meilleures réflexions dans la pièce viennent rarement de la personne qui a le plus de réponses. Nous espérons que ce guide vous aidera à poser de meilleures questions, à écouter plus attentivement et à diriger avec un peu plus de curiosité qu'auparavant.