Les communications peuvent être accablantes : des sites web aux médias sociaux, en passant par les vidéos et les rapports annuels. Mais comme pour tout votre travail organisationnel, les activités de communication doivent être stratégiques, axées sur la mission et ciblées. Au fil des ans, notre expérience de travail avec divers partenaires a démontré que toute organisation de conservation – grande ou petite – peut appliquer quelques principes directeurs de base pour réussir sa communication.
De nombreuses organisations de conservation ont du mal à hiérarchiser leurs communications pour diverses raisons, telles que des préoccupations de financement ou des contraintes de ressources. Cependant, il est de plus en plus évident qu'une communication efficace est impérative pour le succès d'une organisation de conservation.
Mais alors que la réflexion autour de la communication évolue, sa mise en œuvre réelle reste un défi, car les organisations peinent souvent à savoir par où commencer. Nous comprenons que la communication peut être écrasante : des sites web aux médias sociaux, en passant par les vidéos et les rapports annuels. Mais tout comme pour le reste de votre travail organisationnel, les activités de communication doivent être stratégiques, axées sur la mission et ciblées.
Au fil des années, notre expérience de travail avec divers partenaires a démontré que toute organisation de conservation – grande ou petite – peut appliquer quelques principes directeurs de base pour réussir sa communication.
Identifier et articuler des objectifs clairs pour vos efforts de communication vous aidera à rester sur la bonne voie et concentré. Mainte fois, nous avons vu des organisations tomber dans un piège majeur de communication : essayer de tout faire et, finalement, ne rien faire de bien ou d'efficace. Au lieu de cela, avant de planifier vos activités de communication, prenez du recul et définissez vos buts et objectifs. Commencez par votre stratégie organisationnelle et partez de là.
Alors que vous travaillez à la définition de vos objectifs de communication, il est essentiel que ceux-ci restent alignés sur votre stratégie globale.
Souvent, les équipes abordent la communication comme un travail autonome, alors qu'elle doit être intégrée et soutenir d'autres programmes au sein de votre organisation pour réussir. Cela permet de voir plus facilement le lien direct que la communication joue dans le soutien de votre travail général et vous permet également de mesurer l'impact que vos efforts continuent d'avoir.
“Les organisations recherchent du personnel de communication possédant un ensemble de compétences et de talents introuvables. On s’attend à ce que ces communicateurs “ licornes ” facilitent le flux de communications internes et commercialisent efficacement l’ensemble de l’organisation à eux seuls. On leur demande d’écrire, de concevoir et de coordonner tous les aspects des communications – et même (peut-être) de gérer un programme de deux personnes.”
Sarah Durham, Le Moteur de Communication des Organisations à But Non Lucratif
Ça vous dit quelque chose !? Nous, ça nous dit carrément quelque chose !
Les organisations sont confrontées à deux obstacles principaux en matière de communication. Premièrement, la direction ne la considère pas comme une activité essentielle, ce qui se traduit par l'allocation de ressources insuffisantes. Deuxièmement, il existe un défi dans la mise en œuvre effective du travail de communication, comme la constitution et le développement d'une équipe de communication compétente et la définition d'attentes réalistes.
Là où les ressources peuvent rendre impossible l'embauche d'une grande équipe, s'assurer que votre unique chargé(e) de communication ait des objectifs clairs et réalisables, reçoive le soutien approprié du groupe – surtout de la part de la direction – le mettra sur la voie du succès. Si vous ne pouvez même pas investir dans un responsable désigné, alors essayez au moins d'allouer du temps à certains membres de l'équipe pour la communication, y compris le temps de la direction. Et, commencez dès maintenant à ajouter cela à toutes vos propositions budgétaires !
Souvent, lorsque nous demandons aux partenaires qui ils souhaitent toucher, une réponse typique est “ le grand public ”. En gros, tout le monde. Nous comprenons ce désir car votre travail est important et tout le monde devrait s'y intéresser. Malheureusement, ce n'est pas réaliste et essayer de toucher tout le monde risque de ne toucher personne.
Qui vous importe ? Qui devez-vous atteindre, à qui devez-vous vous adresser et/ou qui devez-vous influencer pour atteindre vos objectifs et buts de communication ? Le groupe d'individus que vous devez atteindre est connu sous le nom de votre public. Pour être vraiment efficace dans l'atteinte de votre public, vous voudrez le comprendre : qui il est, comment il est, comment attirer au mieux son attention. Utilisez cet ensemble simple de questions pour apprendre à connaître votre public :
Exercice : Apprenez à connaître votre public
Qui sont-ils ? – Pouvez-vous décrire ce ‘ public ’ comme s'il s'agissait d'une personne ? Comment est-il ?
De quoi se soucient-ils ? – Qu'est-ce qui les enthousiasme ? Qu'est-ce qui leur tient à cœur ?
Que voulez-vous qu'ils sachent ? – Quelles informations voulez-vous qu’ils sachent ? Quels messages essayez-vous de leur faire passer ?
Comment obtiennent-ils leurs informations ? – De quelles manières aiment-ils communiquer ou recevoir leurs informations ? (par exemple, nouvelles, réseaux sociaux, sites web, vidéos, réunions, aller à l'église, parler avec les voisins, etc.)
Qui écoutent-ils ? – Y a-t-il des personnes qu'ils seraient plus susceptibles d'écouter ? (par exemple, d'autres donateurs, un chef religieux, un homme politique, un scientifique, le PDG de votre organisation, etc.)
N'oubliez pas que vous devez convaincre les gens de l'importance de ce que vous dites.
Soyez convaincant – Utilisez de vraies personnes, racontez leur histoire. Racontez l'histoire de votre organisation. Utilisez des images et des vidéos captivantes et puissantes. Soyez émouvant – ne pensez pas à dire aux gens ce qu’ils doivent faire, pensez à des moyens qui les feront ressentir quelque chose, qui leur donneront envie de faire quelque chose. Utilisez des chiffres et des données pour montrer votre impact.
Être clair – Évitez le jargon, vous n'avez pas besoin d'utiliser une grammaire complexe pour paraître compétent. Utilisez un langage simple, des mots courants et de tous les jours.
“ Si vous ne pouvez pas expliquer quelque chose simplement, vous ne le comprenez pas assez bien. ” – Albert Einstein
Ne pas trop expliquer – C'est un piège dans lequel beaucoup d'entre nous tombent. Vous voulez être scientifique. Vous ne voulez pas généraliser et vous voulez être aussi convaincant que possible. Mais gardez les détails pour plus tard et suscitez d'abord l'intérêt des gens. Soyez toujours précis, mais trouvez des moyens de simplifier et de résumer. Le grand public n'a souvent pas besoin de rapports complexes et complets – ce qui compte pour lui, c'est la transformation que votre organisation réalise dans la mise en œuvre de sa mission.
Comme mentionné ci-dessus, votre organisation devrait investir dans la communication (et, si vous n'avez pas lu ceci ci-dessus, ou même si vous l'avez fait, commencez à inclure les coûts de communication dans vos budgets proposés !). La communication peut sembler écrasante en raison des coûts. Heureusement, il existe de nombreux outils de communication qui sont en fait gratuits et faciles à utiliser. (on le sait, on les a tous utilisés !)
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