Dedicamos muito tempo e atenção às coisas difíceis – ter discussões complicadas, dar feedback difícil, ou levantar e resolver conflitos. Existe uma miríade de ferramentas e bons conselhos para gerir estas situações. Mas com tanta ênfase nas discussões mais complicadas, esquecemo-nos muitas vezes da importância de reservar tempo para ter outro tipo de conversa que é igualmente crítica: aquelas que são otimistas e afirmativas. Este Reader explora estes tópicos, e como eles podem ajudar significativamente a fomentar relações positivas, melhorar o moral, inspirar e encorajar a sua equipa, e levar a um sucesso ainda maior.
Temos o prazer de lhe dar uma boa notícia: o feedback nem sempre tem de ser negativo. Na verdade, nem sempre deve ser negativo. Aprendemos e crescemos com o feedback positivo – precisamos dele!
Não há dúvida de que as conversas que temos podem influenciar-nos profundamente, tanto positiva como negativamente. Dedicamos muito tempo e atenção às coisas difíceis – ter discussões complicadas, dar feedback difícil ou expor e resolver conflitos. Existe uma plétora de ferramentas e ótimos conselhos para gerir estas situações.
Mas com tanta ênfase nas discussões mais difíceis, esquecemo-nos muitas vezes da importância de dedicar tempo a outro tipo de conversa que é igualmente crucial: as que são otimistas e afirmativas. Quando foi a última vez que teve uma conversa positiva com um colega ou equipa, para além de uma conversa casual e habitual? Preparou-se para ela e como correu?
As conversas difíceis farão com que as pessoas entrem frequentemente em modo de “luta ou fuga”, em que as nossas defesas se levantam e perdemos literalmente a capacidade de pensar com clareza, aceder à nossa inteligência emocional ou ser criativos. Essas conversas são essenciais – ajudam a resolver conflitos e apoiam os indivíduos a aprender e a crescer – mas quando são as únicas conversas ‘importantes’ que tem no trabalho, podem começar a ser desmotivadoras e stressantes. Por outro lado, quando temos os tipos de conversas que valorizam e apreciam os outros através das nossas palavras e linguagem corporal (sinais não verbais), desbloqueamos um grande valor. Podemos libertar a inovação, a criatividade, o envolvimento e a ligação, e criar segurança psicológica no local de trabalho.
Procurar e elogiar comportamentos positivos com intenção e prática traz benefícios físicos, emocionais, sociais e profissionais importantes. Mas, tal como ter conversas difíceis exige intenção e cuidado, também deve ser deliberado e ponderado com o elogio e o feedback positivos que fornece.
Participar em conversas positivas pode reduzir o stress e a ansiedade. Durante discussões positivas, o nosso corpo liberta hormonas de bem-estar como a oxitocina, que contrariam as hormonas de stress que induzem sentimentos de ansiedade e stress, como o cortisol. Boas conversas também são benéficas para a nossa cabeça (mantêm a nossa mente ágil) e para o nosso coração (reduzem a pressão arterial e diminuem o risco de doenças cardíacas).
As conversas positivas ajudam a construir confiança e a fortalecer laços com os outros. Fomentam o respeito e a compreensão mútuos, que são cruciais para manter relações saudáveis.
A escuta ativa e a empatia que demonstramos durante uma conversa positiva ajudam-nos a ser mais abertos e a construir uma compreensão das perspetivas e situações alheias.
Afirmações e feedback positivo constroem a nossa autoestima, confiança e resiliência emocional para lidar melhor com desafios.
Foi-nos comunicado que o que estamos a fazer é bom e que devemos continuar.
Com qualquer conversa importante, é sempre uma boa ideia reservar um momento para se preparar e pensar na pessoa ou equipa com quem vai falar. Use isto como a sua oportunidade para lhes mostrar que os valoriza como indivíduos ou equipas, por isso não se apresse.
Por exemplo, poderia dizer: “Reparei em quão bem lidou com o pedido da comunidade por informações adicionais sobre o nosso impacto na conservação na semana passada, Jackie. A sua atenção ao detalhe foi impressionante e fez a diferença na forma como o nosso trabalho foi apresentado ao nosso público mais importante. Obrigado por representar tão bem a nossa equipa e os nossos valores.”
O elogio público no local de trabalho pode ter inúmeros efeitos positivos na dinâmica de equipa, no moral e na produtividade. Quando o reconhecimento é dado abertamente e publicamente, não só aumenta o moral do indivíduo que recebe o elogio, como também estabelece um exemplo positivo para os outros, fomentando uma cultura de apreciação e reconhecimento dentro da organização.
Numa reunião de grupo ou de departamento, procure reconhecer um indivíduo (ou equipa) excecional: “Gostaria de elogiar o Bariki pela sua liderança excecional na coordenação dos nossos esforços de envolvimento comunitário para o projeto de restauro florestal. A sua dedicação na construção de parcerias fortes com as comunidades locais tem sido fundamental para obter o seu apoio e participação no nosso trabalho de conservação. Bariki, as suas contribuições são verdadeiramente inestimáveis, e eu felicito-o pelo seu trabalho notável.”
Utilize exemplos específicos para destacar comportamentos ou conquistas positivas, em vez de elogios genéricos ou feedback vago. Ser específico e realçar aquilo com que se está particularmente impressionado reforça a ação positiva e torna o seu elogio mais genuíno, ao mesmo tempo que ajuda a pessoa a aprender com este feedback e a crescer.
Os vossos esforços na limpeza dos dados das pescas e na garantia da sua correção e consistência foram um divisor de águas para a nossa equipa. Na semana passada, utilizámos estes dados numa apresentação a um potencial investidor, e ele disse-nos que ter estes dados claros o ajudou a compreender melhor o nosso trabalho e o nosso impacto. Obrigado.“
Seja curioso! Conversas positivas exigem que estejamos abertos a diferentes pontos de vista e que nos concentremos em compreender os outros. Por isso, interesse-se pela vida, pelas experiências e pelas opiniões da outra pessoa. Demonstre entusiasmo e energia genuínos durante a conversa. A sua energia positiva pode ser contagiante e inspiradora.
Hoje foi excelente! A sua abordagem inovadora ao projeto de educação para a conservação foi impressionante. Apreciei a forma como continua a incluir novas ideias que diferem dos nossos métodos habituais. Inspira-me e tenho curiosidade em saber como as suas experiências passadas moldam a sua forma de abordar o trabalho.“
Incentive um diálogo e aprendizagem mais profundos fazendo perguntas abertas que permitam à outra pessoa partilhar o seu processo de pensamento, ideias e sentimentos. Ao fazermos perguntas abertas e instigantes, podemos incentivar um pensamento mais profundo, respostas mais significativas e uma melhor compreensão. Estas podem incluir perguntas de sondagem como “Poderia dizer-me mais sobre isso?” ou “Como se sentiu com isso?”.”
Um exemplo: “O que o inspirou a adotar essa abordagem na sua proposta para o novo programa de reciclagem? Gostaria muito de saber mais sobre o seu processo de pensamento e como isso nos pode inspirar a todos na equipa.”
Faça o acompanhamento com ações ou apoio para mostrar que está investido na conversa. Isso demonstra que valoriza a discussão e está empenhado em levá-la adiante.
Obrigado por partilhar as suas ideias sobre práticas agrícolas sustentáveis durante a nossa discussão com a equipa hoje. As suas sugestões estão bem alinhadas com os nossos objetivos de conservação. Para avançar esta discussão, irei organizar uma reunião com os nossos parceiros agrícolas na próxima semana para explorar como podemos integrar as suas recomendações nas suas práticas.“
Uma ótima maneira de melhorar a forma como mantém conversas, sejam elas positivas ou não, é pedir feedback sobre o seu estilo de comunicação. Poderia pedir feedback aos seus subordinados diretos, gestor ou até mesmo aos seus colegas de trabalho. Todos podemos aprimorar a nossa prática como ótimos conversadores ao refletir sobre as áreas em que precisamos de trabalhar.
A recomendação mais importante para este Leitor é o valor de partilhar apreço genuíno com as pessoas com quem estamos a falar. Isto envolve expressar reconhecimento e gratidão sinceros por uma qualidade ou atributo que possuam e que transmitam aos outros. Nancy Kline (ver abaixo) enfatiza que devemos dar cinco vezes mais apreço do que crítica para criar o melhor ambiente para pensar. Um simples “obrigado” é poderoso e faz muita diferença. Deveríamos usá-lo muito mais nas nossas vidas profissionais e pessoais.
As pessoas tendem a evitar feedback positivo ou elogios. Descartamo-los rapidamente, dizendo coisas como: “Ah, não foi nada”, ou “Podia ter sido melhor”, etc. Quando alguém lhe estiver a dar feedback positivo, permita a si próprio ouvir, absorver, aprender com ele e crescer a partir dele. A melhor resposta que pode dar a um feedback positivo é simplesmente: “Obrigado”.”
O Ambiente de Pensamento: Investigador e autor Nancy Kline O trabalho na Criação de um Ambiente de Pensamento assenta na premissa de que “A qualidade de tudo o que fazemos depende da qualidade do pensamento que fazemos primeiro”. Dez Componentes de um Ambiente de Pensamento são uma excelente estrutura para o pensamento criativo e conversas positivas.
Modelo SBI (Situação-Comportamento-Impacto): O Modelo SBI é uma ferramenta poderosa para fornecer feedback com clareza, especificidade e impacto. Fornece uma estrutura estruturada para ter conversas e oferecer feedback que seja construtivo e prático.
Comunicação Não-Violenta (CNV) A NVC é uma abordagem transformadora à comunicação baseada em compaixão, empatia e compreensão. Oferece uma perspetiva profunda sobre como navegar nas complexidades das dinâmicas interpessoais dentro das equipas.
Inquirição Apreciativa A IA é uma forma de abordar a mudança organizacional que se foca em identificar e fazer mais daquilo que já está a funcionar, em vez de procurar problemas e tentar resolvê-los. A IA incentiva-nos a adotar uma mentalidade positiva, a procurar os pontos fortes e sucessos passados e a usar estes elementos como alavancas para criar um futuro melhor.
E uma última grande inspiração para conversas positivas. Celeste Headlee: 10 formas de ter uma conversa melhor | TED Talk
