As perguntas podem ajudar a desvendar o pensamento de alguém, mas nem todas as perguntas atingem esse objetivo. Este Leitor explica o que distingue as perguntas poderosas.

Todos os dias, colocamos questões tanto nas nossas vidas pessoais como profissionais. Fazemos perguntas para recolher informações, para verificar o progresso, para compreender um cenário ou para conhecer melhor alguém. A lista de motivos pelos quais fazemos perguntas é interminável. No entanto, a maioria das perguntas desempenha uma função básica e raramente faz mais. A maioria de nós foi treinada para analisar, defender as nossas opiniões e responder; para ir às conversas com respostas em vez de curiosidade genuína. E assim as nossas perguntas tendem a refletir isso; eficientes, direcionadas, muitas vezes transportando a resposta dentro de si antes que a outra pessoa tenha tido a oportunidade de pensar.

Mas cada pergunta acarreta uma premissa, e essa premissa expande ou limita o que se torna possível na conversa que se segue. Nem todas as perguntas são iguais, e a diferença prende-se muitas vezes com o que a pergunta assume e o que ela possibilita. Líderes e equipas que compreendem isto, e que o constroem como uma disciplina real, tendem a ser aqueles que criam ambientes onde as pessoas pensam melhor, decidem melhor e dão o seu melhor trabalho.

‼️ Porquê fazer perguntas mais poderosas?

• Eles desbloquear de alguém Pensamento próprio.
• Eles ajudar a construir confiança mais rapidamente do que simplesmente fornecer respostas.
• Eles suposições superficiais antes que se tornem problemas.
• Eles torna-te um pensador melhor, não apenas um líder ou colega melhor.
• Eles ajudar as pessoas a saírem do impasse, sem que tenha de empurrar.
• Eles exponha o que todos estão a pensar mas ninguém diz.

Melhores perguntas produzem melhor raciocínio. Melhor raciocínio produz melhores decisões. Melhores decisões produzem melhores resultados.

Como líder, por vezes sentimos que precisamos de ter todas as respostas, todos os conselhos, para parecer fortes, conhecedores e confiantes. Mas, na maioria das vezes, é o oposto. Quando encontra maneiras de ajudar a sua equipa a partilhar o seu conhecimento, ganhar força e construir confiança, está verdadeiramente a liderar a sua equipa.

Exemplos de cenários do quotidiano e como uma única pergunta pode transformar uma conversa de banal para genuinamente útil.

Liderar na sua equipa

• Pretende ajudar um colega de equipa que tem tido um desempenho aquém do esperado a melhorar no futuro.

  • Perguntar ⤵

    • O que tem estado a impedir e o que faria a maior diferença neste momento?
    • Qual é a parte do seu trabalho que lhe parece mais difícil neste momento e que tipo de apoio seria útil?
    • Como seria para si fazer bem o seu trabalho e o que seria necessário para lá chegar?

  • Evite perguntar: Porque é que não tem cumprido as suas metas/prazos?

• Viu um potencial real num membro da equipa e quer ajudá-lo a desbloqueá-lo.

  • Perguntar ⤵
    • Qual é o trabalho que faz aqui que sente que lhe dá mais vida e como seria fazer mais disso?
    • Em que trabalharia se soubesse que tinha total permissão para experimentar?

  • Evite perguntar: Você tem um grande potencial e precisa fazer mais na equipa. Que mais responsabilidades pode assumir?

• Deseja compreender porque é que a sua equipa tem resistido a uma nova política ou mudança organizacional.

  • Perguntar ⤵

    • O que o preocupa mais sobre esta mudança, e o que seria necessário ser diferente para que funcione?
    • O que seria necessário para que isto parecesse uma boa decisão para si?
    • O que é que nós, como líderes, não estamos a ver sobre como isto afeta o vosso trabalho?

  • Evite perguntar: Porque é que todos se mostram difíceis e resistentes à mudança? Isto é para o vosso próprio bem!

A trabalhar com os seus parceiros

• Está a passar por um momento difícil com uma comunidade com a qual tem trabalhado há muito tempo e quer chegar à causa principal.

  • Perguntar ⤵

    • Desde que começámos a trabalhar juntos, o que mudou para si, e o que esperava que mudasse e não mudou?
    • O que fizemos, ou deixámos de fazer, que fez isto parecer mais difícil do que costumava ser?

  • Evita perguntar: Podes ajudar-nos a perceber quais são as preocupações da comunidade?

• Quer garantir que as comunidades se sintam genuinamente ouvidas, e não apenas consultadas, no início de um projeto ou programa.

  • Perguntar ⤵
    • Quem nesta comunidade é mais afetado por esta decisão e não está nesta sala?
    • O que precisaria de acontecer para sentir que este processo foi genuinamente justo?
    • O que é que as pessoas estão a dizer fora desta reunião que não foi dito aqui dentro?

  • Evitar perguntar: Partilhámos a proposta e a ideia. Alguém tem alguma questão?

• Pretende garantir que um doador compreenda verdadeiramente as suas necessidades e que você compreende as dele.

  • Perguntar ⤵

    • Qual é a sua visão de sucesso no final desta parceria e como é que se compara com a nossa?

  • Evite perguntar: O que é necessário da nossa parte até ao final desta parceria?

• É preciso ter uma conversa honesta com outra ONG sobre uma parceria desafiadora.

  • Perguntar ⤵
    • O que está a funcionar na nossa colaboração que devemos proteger e o que não está a funcionar silenciosamente e que ainda não nomeámos?
    • Como seria uma parceria genuinamente bem-sucedida entre nós daqui a dois anos?
    • Que pressuposto é que cada um de nós trouxe para isto que não se confirmou?

  • Evite perguntar: Como acha que a parceria está a correr no geral?

Começar o treino

Quanto mais desenvolver esta disciplina, nas reuniões da sua equipa, nos seus envolvimentos comunitários, nas suas parcerias, mais constatará que os melhores pensamentos na sala raramente vêm da pessoa com mais respostas. Esperamos que este Guia o ajude a fazer melhores perguntas, a ouvir com mais atenção e a liderar com um pouco mais de curiosidade do que antes.