As comunicações podem ser avassaladoras: desde websites a redes sociais, passando por vídeos e relatórios anuais. Mas, tal como com todo o seu trabalho organizacional, as atividades de comunicação devem ser estratégicas, impulsionadas pela missão e focadas. Ao longo dos anos, a nossa experiência a trabalhar com diversos parceiros demonstrou que qualquer organização de conservação – grande ou pequena – pode aplicar alguns princípios orientadores básicos para alcançar o sucesso na comunicação.
Muitas organizações de conservação têm dificuldade em priorizar as comunicações por várias razões, como preocupações com o financiamento ou limitações de recursos. No entanto, tem-se tornado cada vez mais evidente que comunicações eficazes são imperativas para o sucesso de uma organização de conservação.
Mas, embora o pensamento em torno das comunicações possa estar a mudar, a sua concretização continua a ser um desafio, pois as organizações muitas vezes debatem-se com por onde começar. Compreendemos, as comunicações podem ser avassaladoras: desde websites a redes sociais, vídeos e relatórios anuais. Mas, tal como com todo o vosso trabalho organizacional, as atividades de comunicação devem ser estratégicas, orientadas para a missão e focadas.
Ao longo dos anos, a nossa experiência a trabalhar com vários parceiros demonstrou que qualquer organização de conservação – grande ou pequena – pode aplicar alguns princípios orientadores básicos para alcançar o sucesso nas comunicações.
Identificar e articular metas claras para os seus esforços de comunicação irá ajudar a garantir que se mantenha no caminho certo e focado. Repetidamente, temos visto organizações a cair numa grande armadilha de comunicação: tentar fazer tudo e, em última análise, não fazer nada de forma muito bem ou eficaz. Em vez disso, antes de planear atividades de comunicação, dê um passo atrás e defina os seus objetivos e metas. Comece com a sua estratégia organizacional e siga a partir daí.
Ao trabalhar para definir os seus objetivos de comunicação, é fundamental garantir que estes objetivos estão alinhados com a sua estratégia geral.
Frequentemente, as equipas encaram as comunicações como um trabalho autónomo, contudo, esta deve ser integrada e de apoio a outros programas dentro da sua organização para ser bem-sucedida. Isto facilita a visualização da ligação direta que a comunicação desempenha no apoio ao seu trabalho geral e também permite medir o impacto que os seus esforços continuam a ter.
“As organizações procuram pessoal de comunicação com um conjunto de competências e talentos impossível de encontrar. Espera-se que estes comunicadores “unicórnio” facilitem o fluxo de comunicação interna e comercializem eficazmente toda a organização individualmente. São solicitados a escrever, desenhar e coordenar todos os aspetos da comunicação – e até (talvez) gerir um programa de dois.”
-Sarah Durham, O Motor de Comunicações Sem Fins Lucrativos
Soa familiar!? Para nós, certamente que sim!
Existem dois obstáculos principais que as organizações enfrentam quando se trata de comunicação. Em primeiro lugar, a falha da liderança em priorizá-la como um trabalho fundamental, alocando consequentemente recursos insuficientes para a mesma. Em segundo lugar, existe um desafio com a implementação real do trabalho de comunicação, como atrair e construir a equipa de comunicação certa e criar expectativas realistas.
Onde os recursos podem impossibilitar a contratação de uma grande equipa, garantir que o seu único Oficial de Comunicações tenha objetivos claros e atingíveis, receba o apoio adequado do grupo – especialmente do topo – irão colocá-lo no caminho do sucesso. Se nem sequer consegue investir num líder designado, tente, pelo menos, alocar o tempo de alguns membros da equipa às comunicações, incluindo o tempo da liderança. E, comece já a adicionar isto a todas as suas propostas de orçamento!
Frequentemente, quando perguntamos aos parceiros a quem querem chegar, uma resposta típica é: “ao público em geral”. Basicamente, a toda a gente. Compreendemos este desejo porque o vosso trabalho é importante e toda a gente deveria preocupar-se com ele. Infelizmente, isso não é realista e tentar chegar a toda a gente provavelmente resultará em não chegar a ninguém.
Quem é importante para si? Quem precisa de alcançar, envolver e/ou influenciar para atingir os seus objetivos e metas de comunicação? O grupo de indivíduos que precisa de alcançar é conhecido como o seu público. Para ser verdadeiramente eficaz a alcançar o seu público, vai querer compreendê-lo: quem são, como são, como captar melhor a sua atenção. Utilize este conjunto simples de perguntas para conhecer o seu público:
Exercício: Conheça o seu público
Quem são eles? – Consegue descrever esta ‘audiência’ como se fosse uma pessoa? Como ela é?
Do que é que eles gostam? – O que é que os entusiasma? O que é que lhes importa?
O que quer que eles saibam? – Que informação quer que eles saibam? Que mensagens quer transmitir-lhes?
Como obtêm as suas informações? – De que forma gostam de comunicar ou receber a sua informação? (Por exemplo: notícias, redes sociais, websites, vídeos, reuniões, ir à igreja, falar com vizinhos, etc.)
A quem é que eles ouvem? – Há indivíduos a quem eles podem ser mais propensos a ouvir? (por exemplo, outros doadores, um líder religioso, um político, um cientista, o CEO da vossa organização, etc.)
Lembra-te que precisas de convencer as pessoas sobre a importância do que estás a dizer.
Seja cativante – Use pessoas reais, conte a sua história. Conte a história da sua organização. Use imagens e vídeos apelativos e poderosos. Seja emotivo – não pense em dizer às pessoas para fazerem coisas, pense em formas que as façam sentir, que as façam querer fazer algo. Use números e dados para mostrar o seu impacto.
Seja claro – Evite jargões. Não precisa de usar gramática complexa para parecer que sabe muito. Use inglês simples e palavras comuns do dia a dia.
“Se não consegues explicar algo de forma simples, é porque não o entendeste bem o suficiente.” Albert Einstein
Não explique em excesso – Esta é uma armadilha em que muitos de nós caem. Queremos ser científicos. Não queremos generalizar e queremos ser o mais convincentes possível. Mas guarde os detalhes para mais tarde e comece por despertar o interesse das pessoas. Seja sempre preciso, mas encontre formas de simplificar e resumir. O público em geral não necessita muitas vezes de relatórios completos e complexos – o que lhes interessa é a transformação que a sua organização está a alcançar na implementação da sua missão.
Conforme mencionado anteriormente, a sua organização deve estar a investir em comunicação (e, caso não tenha lido isto acima, ou mesmo que tenha lido, comece a incluir os custos de comunicação nos seus orçamentos propostos!). A comunicação pode parecer avassaladora devido aos custos. Felizmente, existem muitas ferramentas de comunicação que são, na verdade, gratuitas e fáceis de usar. sabemos, já os usámos todos!
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Fotos fantásticas fazem toda a diferença quando se trata de criar produtos de comunicação apelativos. No entanto, muitas organizações nem sempre têm os recursos para contratar fotógrafos de topo para obter fotografias de alta qualidade. O Unsplash é uma fonte de imagens de uso livre, incluindo belas fotografias de vida selvagem e paisagens.
